面对复杂多变的疫情防控形势，北京市海淀区税务局坚决贯彻落实上级决策部署，坚持疫情防控和税费服务两手抓、两不误，以一系列扎实有效的举措，确保了疫情期间办税缴费服务“不断档”、质效“不打折”，展现了税务部门的责任与担当。

精准施策，线上服务“主渠道”畅通无阻

为确保纳税人缴费人安全、便捷办理业务，海淀区税务局迅速将服务重心转向“非接触式”办税。通过官方网站、微信公众号、税企交流群等多渠道，广泛宣传引导纳税人优先选择电子税务局、个人所得税APP、社保费客户端等线上渠道办理业务。对于发票领用、纳税申报、税费缴纳等高频事项，安排业务骨干在线值守，提供“7×24小时”智能咨询与人工辅导，确保线上咨询响应及时、业务办理顺畅。疫情期间，线上业务办理量占比持续保持在95%以上，有效降低了人员聚集风险，保障了办税秩序平稳。

特事特办，线下服务“安全网”筑牢织密

对于确需前往办税服务厅办理的特殊紧急业务，海淀区税务局严格落实各项防疫措施，筑牢安全防线。办税服务厅入口设专人进行体温检测、健康码查验和信息登记，厅内严格执行“一米线”、隔位就坐、定时消杀等要求。同时，大力推行预约办税、错峰办税，通过精准分流减少等候时间和人员接触。针对受疫情影响较大的行业和企业，开辟“绿色通道”，提供“容缺办理”等服务，急事急办、特事特办，全力帮助企业纾困解难，助力复工复产。

政策直达，助企纾困“及时雨”精准滴灌

疫情期间，国家出台了一系列组合式税费支持政策。海淀区税务局主动作为，确保政策红利以最快速度直达市场主体。依托税收大数据，精准筛选符合政策条件的企业名单，通过“线上直播课”、“云课堂”、政策精准推送等方式，开展“点对点”宣传辅导。同时，优化退税流程，加快审核进度，确保留抵退税等关键政策高效落地，为企业送去“真金白银”的扶持，有效缓解了疫情期间企业的资金压力，增强了发展信心。

担当作为，党员干部“先锋队”冲锋在前

在这场疫情大考中，海淀区税务局的党员干部闻令而动，冲锋在前。他们不仅坚守在纳税服务一线，确保本职工作高效运转，还积极响应地方号召，下沉社区参与疫情防控志愿服务，协助开展核酸检测、物资配送、卡口值守等工作，在抗疫前线展现了税务人的风采，用实际行动践行了初心使命。

总结而言，海淀区税务局在疫情期间的系列举措，体现了其以纳税人缴费人为中心的服务理念和应对突发情况的强大执行力。通过科技赋能与人性化服务相结合，不仅保障了税费服务的连续稳定，更传递了税务温度，为统筹推进疫情防控和经济社会发展贡献了坚实的税务力量。