当疫情防控的警报拉响，信息的及时传递成为守护生命健康的第一道防线。然而，在山东省泰安市，有一个特殊群体曾一度面临“信息孤岛”的困境——他们便是当地的聋人朋友。疫情期间，如何确保听障人士同步获取精准的防疫信息，成为泰安市相关部门必须直面的特殊考题。

疫情信息遭遇“静音”，沟通壁垒凸显

在疫情初期，常规的广播通知、电话流调、口头宣讲等主要信息渠道，对于主要依靠视觉获取信息的聋人群体而言，几乎失效。泰安市聋人协会曾接到反馈，部分聋人居民因未能及时看到文字通知，对社区核酸检测时间、健康码使用方式、防控政策变化等关键信息掌握滞后，日常生活与防疫行动均受到极大影响。这道无形的沟通壁垒，不仅可能放大感染风险，更给聋人群体带来了深切的焦虑与不安全感。

泰安多部门联动，打通信息“最后一公里”

面对这一挑战，泰安市迅速启动应急响应机制，残联、卫健、宣传、街道社区等多部门形成合力，针对聋人群体的信息无障碍需求展开专项攻坚。一系列“看得见”的防疫措施陆续出台：

首先，**强化官方信息手语翻译与文字转化**。泰安市在重要的疫情新闻发布会、官方通告视频中，均配备了专业手语翻译员，确保信息同步传达。各类关键通知、防控指南也通过残联及社区网格，以清晰的文字、图片形式，点对点推送到聋人居民手中。

其次，**社区“定制化”服务上门**。各社区工作人员和志愿者接受基础手语培训，对辖区内的聋人家庭进行重点登记与对接。通过建立微信联络群，每日以文字和简洁图示发布最新动态；对于不擅长使用智能手机的老年聋人，则由志愿者上门，通过写字板、手势等方式进行面对面沟通，确保信息不漏一人。

再者，**开辟特殊需求绿色通道**。在核酸检测点，设置醒目的视觉引导标识，安排专人提供文字引导或简单手语服务，减少聋人居民因沟通不畅产生的紧张与不便。

从“无障碍”到“无差别”，温暖守护无声世界

这场针对泰安疫情中聋人群体的信息护航行动，成效显著。越来越多的聋人朋友能够从容、有序地参与全民防疫，感受到与大家同频共振的安全感。一位泰安的聋人市民通过文字表示：“以前很担心被落下，现在社区有什么消息都会专门发文字给我们，去做核酸也有志愿者帮忙，心里踏实多了。”

泰安疫情的应对经验表明，公共服务的温度与精度，恰恰体现在对弱势群体需求的敏锐洞察与切实满足上。信息无障碍建设不仅是技术或设施的完善，更是社会文明与城市治理水平的重要标尺。这场“无声战场”上的守护，为未来应对各类公共突发事件，提供了关于平等、包容与精准服务的宝贵思考。它提醒我们，一个安全的社会，不应让任何一个人掉队于信息浪潮之外。