当新冠疫情反复考验着社会运行的韧性时，与民生息息相关的政务服务窗口如何应对，成为观察城市治理能力的一扇窗口。陕西省咸阳市公安局交警支队车辆管理所（以下简称“咸阳车管所”）在疫情期间的一系列举措，不仅保障了基本业务的正常运转，更探索出一条“安全不松懈、服务不断线”的创新路径，赢得了市民的广泛认可。

精准防控，筑牢服务大厅安全线

面对疫情，咸阳车管所将防控置于首位。服务大厅入口处，严格的扫码、测温、登记流程已成常态，工作人员身着防护装备，引导市民保持安全距离。大厅内部，增加了每日消毒频次，对自助终端、笔具、座椅等高频接触区域进行重点消杀。为避免人员聚集，车管所大力推行“预约办理”制度，市民可通过“交管12123”APP或电话提前预约，分时段错峰前来，有效减少了排队等待时间和交叉感染风险。这一系列细致入微的举措，为前来办理业务的市民筑起了一道看得见的安全防线。

线上突围，“非接触式”服务成主流

疫情期间，“少出门、不聚集”是防疫共识。咸阳车管所积极响应，将服务重心向线上倾斜，全力推广“非接触式”办理。补换领驾驶证、行驶证、申领免检标志、处理交通违法等数十项高频业务，均可通过“交管12123”手机APP全程网上办理，证件直接邮寄到家。对于必须线下查验的车辆注册登记等业务，也优化了流程，缩短办理时间。车管所还通过官方新媒体平台，持续发布业务办理指南、疫情防控提示，并开设在线咨询渠道，及时解答群众疑问。这种“数据多跑路，群众少跑腿”的模式，在疫情期间极大地方便了市民，也缓解了线下大厅的压力。

暖心举措，特殊时期显担当

在严格执行防疫政策的同时，咸阳车管所也展现出服务的温度。针对疫情期间车辆逾期未检验、驾驶证逾期未换证等群众关心的实际问题，车管所根据上级政策及时发布温馨提示，明确宽限办理措施，消除了车主的焦虑。对于老年人等不熟悉线上操作的群体，服务大厅保留了必要的线下窗口并配备专人提供辅助。此外，车管所还积极对接运输企业、驾校等单位，了解其批量业务需求，提供针对性服务，支持复工复产。

结语

疫情是一场大考。咸阳车管所的实践表明，公共服务的价值不仅在于日常的顺畅，更在于特殊时期的可靠与便捷。通过将严格的疫情防控与灵活的智慧服务相结合，咸阳车管所不仅保障了车驾管业务的正常秩序，更推动了自身服务模式的迭代升级。这份在疫情下的坚守与创新，为提升城市治理现代化水平写下了生动的注脚。