深夜十一点，十里铺街道疫情防控指挥部的灯光依然明亮。一阵急促的电话铃声划破了夜晚的宁静。“您好，这里是十里铺街道疫情服务热线，请问有什么可以帮您？”值班员小陈迅速接起电话，声音里听不出丝毫倦意。电话那头，是一位焦急的居民，家中老人突发疾病，急需就医，但对疫情期间的就诊流程充满疑虑。小陈一边安抚对方情绪，一边快速记录信息，并同步联系医疗应急小组。十五分钟后，救护车顺利抵达居民楼下。这，只是这条“疫情电话”热线日常工作中最普通的一幕。

一条热线，万千关切

自本轮疫情发生以来，为精准对接居民需求、高效解决急难愁盼问题，十里铺街道迅速整合资源，设立了这条24小时不间断的疫情服务专线。这部看似普通的电话，已成为连接街道与辖区内数万居民最重要的“生命通道”与“连心桥”。热线不仅受理核酸检测、政策咨询、隔离管理等常规问题，更承担着紧急就医、物资短缺、心理疏导等特殊情况的应急处置任务。

“我们接听的每一个电话，背后都可能是一个家庭的迫切需求。”街道防控办负责人介绍。为确保热线高效运转，街道抽调了社区干部、党员志愿者和社工组成专班，实行三班倒制度，并建立了“接听-记录-分类-转办-反馈”的闭环工作机制。对于紧急事件，要求做到“秒接听、快响应、即处置”。

倾听、协调与奔跑

“我的药快吃完了，出不去怎么办？”“家里菜不够了，能帮忙送一下吗？”“我的健康码变黄了，该联系谁？”……热线电话此起彼伏，问题五花八门。接线员们不仅要成为政策的“活字典”，更要当好情绪的“安抚者”和问题的“协调员”。

除了接线，更多的工作在电话之外。记录下的每一个需求，都会形成工单，流转到对应的社区网格员、物资保障组或医疗服务队手中。志愿者老张说：“很多时候，我们放下电话就得跑起来。送药、送菜、陪同就医，电话里的一句承诺，我们必须用行动来兑现。”正是这种“线上倾听，线下奔跑”的模式，让十里铺街道的疫情防控工作既有速度，更有温度。

信任在电波中传递

如今，“有困难，打街道疫情电话”已成为许多十里铺居民的第一选择。这条热线日均接听量超过300个，办结率保持在95%以上。数字背后，是居民日益增长的信任。一位曾通过热线解决就医难题的居民在事后发来短信：“听到电话里你们的声音，心里就踏实了。”

疫情之下，考验的是基层治理的精度与温度。十里铺街道的这部疫情电话，不仅是一个简单的通讯工具，更是一个应急响应枢纽、一个民意收集窗口、一个信心传递站。它用永不间断的铃声和永不掉线的服务，守护着万家灯火，在特殊的时期，筑起了一道坚实而温暖的防线。电波两端，连接的是责任与期盼，传递的是信心与力量。