近期，面对复杂的疫情防控形势，上海这座国际金融中心的正常运转备受关注。作为服务实体经济与市民生活的重要金融力量，中国工商银行上海市分行（以下简称“上海工商银行”）积极应对挑战，多措并举确保疫情期间金融服务“不打烊”，以高度的责任担当与高效的数字化手段，为申城金融稳定与民生保障贡献了关键力量。

**启动应急预案，确保基础服务稳定运行**

疫情发生后，上海工商银行迅速启动应急预案，统筹部署疫情防控和金融服务保障工作。对于受疫情影响暂时停业的网点，该行通过官方渠道及时发布公告，引导客户通过线上渠道办理业务，并确保线上系统稳定高效。对于维持运营的关键网点，银行严格执行消毒、测温、限流等防疫措施，保障到店客户与员工的健康安全。同时，加强对ATM等自助设备的运维与现金补充，确保现金服务不间断，满足市民基本金融需求。

**科技赋能，线上金融服务全面发力**

疫情期间，“非接触式”金融服务成为主流。上海工商银行充分发挥其金融科技优势，全力保障手机银行、网上银行、微信银行等线上渠道7×24小时顺畅运行。无论是个人客户的转账汇款、生活缴费、理财购买，还是企业客户的薪资发放、跨境结算、贷款申请，绝大多数业务均可通过线上平台高效办理。该行还针对疫情期间的特殊需求，优化线上业务流程，推出相关费用减免政策，并加强线上客服力量，及时响应和解决客户疑难，有效减少了人员流动与聚集。

**聚焦重点领域，精准支持抗疫与民生**

上海工商银行积极履行大行责任，精准对接防疫相关企业与受困市场主体的金融需求。对于医药、医疗物资生产流通企业，以及保障城市运行的重点企业，该行开辟绿色信贷通道，提供快速审批和优惠利率，全力保障抗疫资金链畅通。对于受疫情影响暂时遇到困难的小微企业、个体工商户等，则通过延期还款、续贷、调整还款计划等方式，助力其渡过难关，体现了金融服务的温度。

**保障员工安全，构筑内部防疫屏障**

在服务社会的同时，上海工商银行高度重视员工健康防护。银行及时为一线员工配备充足的防疫物资，实施动态健康监测与报告制度，并安排部分岗位员工居家办公，利用远程协作工具保障内部运营与客户服务连续性。一系列人性化的管理措施，既保护了员工队伍，也为持续提供可靠的金融服务奠定了坚实基础。

**结语**

此次疫情是对城市运行体系的一次压力测试。上海工商银行通过前瞻性的预案、强大的数字化平台和以人为本的服务理念，成功经受住了考验，确保了金融血脉在特殊时期的畅通。其应对实践不仅展现了国有大行的应变能力与社会担当，也为后疫情时代金融业如何更好地服务社会、提升韧性提供了宝贵经验。随着生产生活秩序逐步恢复，上海工商银行将继续发挥金融主力军作用，助力上海经济重振与高质量发展。